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校园保洁监管暂行规定
2011-04-27  
一、目的
为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境,特制定本规定,作为对物业质量管理和规范服务的要求,妥善有效的纠正和预防措施以持续地满足师生的要求和期望。
二、适用范围
本规定适用于物业管理服务中心从事服务的各部门及工作场所。
三、服务内容
1、客户服务:
(1)负责多媒体教室的调整和安排;
(2)负责各种报修的登记、安排和咨询;
(3)受理各种投诉,与相关部门联系;
2、会务接待:
负责学院各种会议、讲座举行及外来参观人员来访茶水及其他服务;
3、维修:
(1)负责管辖区内公共设施设备的维修养护,对不能处理的大件维修及时上报学院相关部门;
(2)负责报告厅、图书馆一楼、五楼会议室的音响、灯光、多媒体设施设备的管理和调试、养护工作;
4、保安:
(1)实行全年365天24小时服务制度,负责小区的安全巡视工作;
(2)严格把守好各教学楼,严格控制物品的搬出和一切闲杂人员进入校区(参观、视察人员除外),确保学院公共财产安全;
(3)按课程表准时开、关多媒体教室,及时关闭教室的灯和风扇,严格掌握控制公共照明的开关。
(4)负责对教室粉笔的添加和教师休息室饮用水的更换;
(5)维护好全体师生的生命和财产安全不受侵害。
5、保洁:
(1)负责物业管理区域内教室、卫生间、道路、绿地、景观、公建等公共部位和物业公司内部的清洁卫生工作;
(2)负责景观池漂浮物、垃圾的清理,保持池水的清洁;
(3)负责物业管理区域内生活垃圾的收集、清运工作;
(4)负责小区的管理区域内的除虫灭害工作(除绿化)。
6、绿化:
(1)负责管理区域内的公共绿化管理工作:修枝、除草、养护;
(2)负责管理区域内的公共绿化除虫灭害工作;
四、考核
参见物业考核管理办法。
五、物业管理服务中心职责
1、具体工作由中心主任带领各部门员工完成日常服务过程,完成上级领导下达的各项任务,纠正和预防不合格服务的出现,坚持不断改进,满足师生的要求和期望。
2、根据任务的轻重缓急对部门工作进行检查或抽查,对服务不到位提出批评并责成限时纠正。
3、根据学院或后勤处的工作安排,作出具体工作要求和时限要求,并负责督办和信息反馈。
4、协调解决员工在工作中遇到的困难或无法解决的问题。
5、按照《劳动法》负责员工的录用、辞退、培训、薪酬。
6、负责员工的安全和财产管理。
六、监管
由后勤处监管科具体监管。
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