服务指南
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保洁工作标准
2011-04-29  

一、服务水平

1、树立优质服务理念,讲究礼仪。严格执行保洁工作有关制度,不断提高服务水平。
2、在规定服务时间内,全体保洁人员着装统一,佩戴胸卡,按切实可行的计划流程实施保洁。
二、保洁质量
1、大厅保洁
(1)不间断对地面清扫、推尘、除污,做到无废弃杂物、纸屑、烟头,无水迹、无污迹。
(2)及时清扫所有出入口地台、地毯(含脚垫),做到无脏杂物,无污迹。
(3)抹净玻璃门、玻璃幕、玻璃间格和金属柱身、扶手和架子等金属饰物,达到明净、光亮,无积尘、无污迹、无斑点。
(4)抹净墙壁、踢脚线、门窗、窗台、内玻璃、镜面、灯饰、警铃、监视器、安全指示灯、消防栓箱和各种告示牌、指示牌及装饰物等,达到表面干净、无积尘、无水迹、无污迹、无斑点。
(5)及时清倒、抹净垃圾桶、烟灰缸(筒),达到外表干净,无积垢、无臭味。
(6)及时处理地面反水情况。每周对地面进行一次彻底清洗,达到地面整洁光亮。
(7)每月对大门进口处吊顶玻璃、铝塑板、支架等进行一次清洗,达到无积尘、无污迹。
2、楼层、天台保洁
(1)不间断对走廊、阳台地面清扫、推尘、除污和人行楼梯清扫、拖抹、除污及踢脚线擦拭,达到无废弃杂物、纸屑、烟头,无水迹、无污迹。
(2)抹净走廊、阳台、门窗、窗台、内玻璃、墙壁、墙壁饰物、天花板、镜面、灯饰、警铃、监视器、风口、告示牌、指示牌、开关盒、消防栓箱等,达到表面干净、无积尘、无污迹。
(3)抹净走廊、通道、楼梯扶手(含不锈钢扶手)、栏杆(含不锈钢栏杆)、挡板(含玻璃挡板),达到明亮、光洁、无积尘,玻璃无污迹。
(4)及时清倒、抹净垃圾桶、烟灰缸(筒),达到外表干净、无积垢、无臭味。
(5)每周对走廊地面进行一次彻底清洗,达到地面整洁光亮。
(6)每周一次清洁天台卫生,达到无杂物、无垃圾。
(7)每周一次清洁天台地漏,达到地漏畅通。
3、办公室、会议室保洁
(1)每天至少两次对办公室、会议室地面(地板)清扫、抹拖、除尘,达到无积尘、无水迹、无污迹。
(2)每天对地毯进行一次吸尘,每月对地毯进行一次清洗,达到无脏杂物、无遗留污迹。
(3)抹净办公桌、会议桌、文件柜、资料柜、茶具柜、音响柜、沙发、茶几、花盆架和电脑、电话机、传真机、消毒柜、饮水机等,达到表面干净、无灰尘、无污迹。
(4)抹净门窗、窗台、内玻璃和墙壁、墙上装饰物、镜面等,达到表面干净、无灰尘、无污迹。
(5)抹净空调送风口、照明灯具、报警装置、音控装置、话筒和各类开关盒、各类插座等,达到表面干净、无灰尘、无污迹。
(6)及时清洗、消毒茶杯,达到无积垢、无病毒。
(7)及时清倒、抹净烟灰缸和纸篓等,达到干净、无污迹。
(8)每周对办公室、会议室天花板清擦,达到无积垢、无污迹。
4、卫生间(洗手间)保洁
(1)及时冲洗大、小便池、坐便器,做到内外光洁,无脏物、无污垢、无积尘、无黄斑、无臭味。
(2)不断拖抹地面,做到洁净干爽、无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘。
(3)不断擦洗云台、洗手盆、镜台、镜面,做到内外光洁、无污垢、无斑点、无积水、无积尘。
(4)抹净门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、墙面、照明灯具、开关盒、开水器、卷纸盒等,达到表面干净、无灰尘、无污迹。
(5)每天清洗拖把池、水箱等,达到光洁、无污迹、无积尘。
(6)每天清洁地漏,保证地漏畅通。
(7)及时清倒、抹净垃圾箱、纸篓,达到无陈积物、无臭味、外表干净。
5、室外保洁
(1)每天9:00以前清扫室外场地(含广场)、道路,达到无脏物、无垃圾、无沙土。全天循环保洁。
(2)定期清洗室外场地、花坛、水池等,达到无脏物、无污迹(含油迹)无积水(指脏臭水)、无青苔。
(3)定期清洗室外消防、照明、音响设施、宣传栏(牌)、告示牌、指示牌等,达到无积尘、无污迹。
(4)定期清理水沟,达到畅通。
6、工作实行“零干扰”,不对教学、科研、生活造成干扰。
三、内部管理
1、保洁工作有计划、有总结,保洁设备、工具、药剂齐全。
2、保洁作业操作规程规范,药剂使用正确、到位。
3、保洁作业安全措施落实、到位,不发生任何事故。
4、保洁人员教育、培训、管理到位,不损害学校利益,不造成不良影响。
5、保洁人员应遵章守纪,无违纪违规等现象。
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